Информационный вакуум

В коменнатрия к моим сообщениям в блоге периодически проскальзывает мысль об информационном вакууме среди пользователей. Сегодня хотел бы именно об этом поговорить.

Есть несколько должностей сотрудников на любом предприятии, которое использует САПР.
Попробуем пробежать лестницу снизу вверх в попытке осмыслить, кто и какими категориями мыслит. И с кем надо сотрудничать, какие результаты будут в итоге.

Начнем-с...

Пользователи.

Та самая категория, ради кого все это и затевается, как правило. Т.е. те, кто выдают на гора точные чертежи рабочей документации, эскизы, на основе которых и строиться вся дальнейшая работа. Не смотря на громкие и победные реляции о проникновении Интернета к почти 40 миллионам россиян, практически не бывают в Сети. Очень редко и избранно попадают на мероприятия, посвященные тем или иным программным продуктам в области САПР. Не имеют никакого вляиния (почти) на принятие решений. Большая часть используемых САПР - то, что поставили им админстраторы компьютерной сети предприятия. Очень часто являются основой для создания зоопарка используемого на предприятии программного обеспечения. Т.е. приперли какую-ту классную программу, в которой можно очень быстро решать свои собственные, узкопрофильные задачи. И на этом все! Будут оказывать сопротивление любым инновациям, откуда бы они не исходили. Потому что их технологический потолок именно их любимая старая программа. К слову, надо отметить, что программы такие в большинстве своем действительно решают поставленные задачи, но в заданной "кривой" плоскости. Об интеграции с остальной цепочкой проектирования можно смело забыть в большинстве случаев. Основной лейтмотив такого поведения скрыт в банальной лени. Большинство все время ищут волшебную красную кнопку, нажав которую, программа с минимумом усилий с их стороны быстро и безошибочно создаст все необходимые чертежи с рабочей документацией. Ищущих, талантливых, способных на самостоятельное освоение нового программного продукта, всего 2 человека на сотню пользователей. Инноваторы настолько редки в этой среде, что такие исключения лишь подтверждают общее правило. Общаются пользователи с продавцами САПР много и охотно, жалуются на судьбу и обстоятельства, начальство, маленькую зарплату, вообще на все что угодно. Но изучать новый продукт не хотят категорически.

ИТ-начальники

На относительно крупных предприятиях это, как правило, начальники ИТ-отделов. В малых фирмах их роль выполняют приходяшие "мальчЕги-одмИны", которым ваще, по фигу, лишь бы платили за умный и хмурый вид, когда они в упор разглядывают проблему, но не в состоянии её решить. САПР оба типа занимаются постольку-поскольку. Они ещё заняты сетями, обновлением парка компьютеров. В их ведении кутерьма с расходными материалами для печатающих устройств и обеспечение доступа в Интернет. В большинстве случаев не являются специалистами в предметной области - в проектировании. Да и не обязаны, по большому счету. Поэтому сделать осознанный выбор, какой именно программный продукт должен использоваться на предприятии не могут. Это не их вина, это их беда. В классических учебниках по продажам гордо именуются людьми, готовящими решения. На практике не обладают навыками, необходимыми для подготовки таких решений. Во избежание "недоразумений" в подавляющем большинстве случаев скрывают инфомацию от пользователей и руководителей, которой располагают в избытке про новые программные продукты, их функционал и возможности решения производственных задач. Избирательно общаются с представителями фирм-поставщиков программного обеспечения: кому-то верят, с кем-то советуются, а покупают у третьих. Т.е по сути дела, в неявном виде реализуют не только техническую политику в области САПР родного предприятия, но оказывают явное противодействие тому, что является с их точки зрения абсолютно неверным. Причем понятие верного у них трактуется так широко, что иногда прямо оторопь берет. Самый неудобный тип контакта для продавцов и внедренцев САПР, с которыми приходиться общаться. И бесполезный, по большому счету.

ГИП/ГАП-ы.

Главные инженеры проекта/главные архитекторы проекта. Колоссальный опыт, умение искать и находить комромиссы. И при этом парадоксальные вещи! Острое желание заставить всех молодых пацанов под своим руководством заставить чертить на бумаге, ибо так быстрее. Заоодно чертить научаться. На самом делепрекрасно понимают, что мир изменился, но по армейскому принципу хочется показать свой кусочек власти, авторитета, заработанных годами упорного труда. Который, в большинстве случаев, никем толком и не оценен. Трепетно, до дрожжи в пальцах и коленках коллекционирующие грамоты и бумажки-свидетельства о "повышении квалификации", вывешивающие их на видных местах в офисе. Чем с успехом пользуются многие компании-разработчики САПР, очень тонко и мудро играющие на желании людей собирать доазательства собственной профессиональной значимости. Ретроградны по своей сущности, не верящие ничему и никому. Именно они являются основным стадом "боевых хомячков", которые в ручную проверяют программы на правильность результата. И после всестороннего тестирования авторитетно заявляющие, что новая программа фуфло, врет в расчетах и что вот он-то, опупенный спец сделает то же самое с лучшим качеством. Тут нужно понимать, что такие заявления имеют под собой основу. Но! Даже если программа выдает не совсем качественный результат, то пля, на то ты и инженер, чтобы на основе своего опыта и быстрых прикидочных расчетов с помощью программы не сидеть неделю пересчитывать объект, а сделать расчет быстро, а потом скорректировать его правильным образом! Нет, мы сначала ставим перед собой проблему, а потом её преодолеваем: все считаем в ручную! Напомню, что производительность труда специалистов в России от 3 до 30 раз ниже, чем в европейских или американских компаниях. Т.е. имеем констатацию факта, что у нас много не инженеров, а техников-оформителей!

Руководители со товарищи

О, да! Люди, принимающие решения. Именно общение с ними способно, на первый взгляд давать самый правильный результат. Увы, в большинстве своем озабочены общими бизнес-задачами. И САПР в терминах бизнеса воспринимают как нечто постыдно-обязательное, но не оказывающее (с их точки зрения!) почти никакого влияния на процесс проектирования как таковой. Поэтому считающие, что есть ИТ-служба, есть пользователи, а им вникать в эти глупости про САПР нет времени. И вообще, считают все это не существенным. Вот купить новенькие лифты в офис, закатать в мрамор туалеты, отделать лобби фирмы в стиле дворца арабского шейха - это важная народохозяйственная задача, чтобы поразить клиентов своим богатством и масштабом. Вообще, это глобальная проблема. которой может быть имеет смысль поговорить отдельно и более подробно. Основываясь на своем личном опыте могу привести четыре основные категории руководителей. Первая, старики, сохранившие свою власть ещё с доперестроечных времен содержат у себя отделы машинисток, куда такие же старички приносят документы, написанные от руки. Очень быхотели сохранить свой весьма прибыльный бизнес. Но увы, не имеют возможности приподняться над ситуацией, проанализировать её и понять, что без инноваций их просто съедят. Тяжело в преклонном возрасте идти навстречу переменам, но выхода нет. Посему банкротятся с приличной скоростью и с омерзительным качеством. Вторая категория новая волна: те, кто сам начинал с низов и волею судьбы и обстоятельств таких забросило в кресла руководителей или заместителей. Зачастую сами являются послушными исполнителями воли "отцов-основателей" таких фирм, пофигистически относящиеся к результату работы родной компании в целом. На вопросы о САПР отвечают с усмешкой, что им это не интересно. Вон там бегает мальЕг-одмИн, идите с ним разговаривайте. Это, типа, не мой уровень! Как и первый тип, имеют профильное образование и никакого образования в области управления, менеджмента. Третий тип новодельцы - крепкие хозяйственные мужики, создавшие свой бизнес с нуля, эдакий русский вариант селф-мэйд. С ними приятно и легко иметь дело, они слишком охотно идут на инновации, но требуют высочайшей экономической эффективности, на грани возможного. Очень часто они переступают черту, в попытке получить чересчур многое от новых технологий, при неправильном внедрении часто разочарывающиеся и начинающие работать по принципу как все. Тут есть политический аспект, о котором в этом блоге упоминать даже не хочется, ввиду явной очевидности. :( Точно так же, как и перва яи вторая категория не имеют образования в области управления вообще. Интуитивно и ежедневно ищущие лучшие практики управления своим предприятием. Четвертая категория - хайтеки, самая сладкая. Управленцы новой волны, зачастую приехавшие из Москвы "управлять хозяйством" вместо проворовавшихся прешественников. С ними проще всего, откровенно гоовря! Как у всякого хорошего менеджера управленца базируются четко на трех китах ведения дел: цель, срок, бюджет. В России возможно одновременное исполнение только двух этих факторов из трех. :) Больше "социум не пускает". :) Искусство состоит в том, что иногда им удается совместить все три параметра. Чем больше будет таких управленцев. тем быстрее наступит технологический прорыв в этой стране. Но этим ребятам может банально не хватить терпения, сами знаете почему? Правильно! :) Но, как и первые три группы, до сих считают, что как именно чертють их подшефные суслики чертежи не имеет никакой разницы. И все стимулирование сводиться к банальщине в виде премиальных выплат и сверхурочной работы. При этом сами жаждающие использовать инструменты личной автоматизации с максимальной эффективностью.

ИТОГИ:
Подведя грустную черту, следует признаться, что в итоге имеется весьма грустная ситуация: на современном проектном предприятии разговаривать о внедрении САПР НЕ С КЕМ! Решительно, абсолютно и бесповоротно! Всем участникам с той стороны "не до суг"... :) И тот, кто придумает правильную методологию продвижения САПР внутрь предприятия клиента получит себе весь рынок и всех клиентов. Откровенно говоря, я как раз и пытаюсь методологически решить эту самую задачу. И публикация здесь этих мыслей в блоге как раз и является попыткой осмыслить этот процесс в целом и найти пути решения. Вполне вероятно, что в полемике возникнут идеи, как этого "счастья" достичь. Есть задача, ищется решение! :) Вообще, это и есть оснвоная работа отделов маркетинга вендоров и дистрибьюторов: поиск эффективных и нестандартных способов "вхождения" в клиента. Те типовые сценарии, которые мы видим и реализуем сейчас на практике зачастую очень далеко, "эдак на километра полтора" отстоят от этой задачи. Хотя, следует признать, что лично мне по душе пришелся 3D-форум и тест-драйвы. Они тоже, эти мероприятия, не идеальны. Но почти близко подошли к решению данной задачи.

Единственный, очень полезный эффект от кризисных явлений, который проявил себя в полной красе и яляется очень отрадным лично для меня, так это то, что 25% компаний, которые раньше были дилерами по продаже программного обеспечения исчезли. Развалились, обанкротились, сменили профиль, ушли в криминал - не важно. Рынок очистился, причем весьма приятным образом. Остались только те, кто реально хочет этим заниматься не потому, что там можно бабла срубить по легкому, а потому что считает для себя это важным и актуальным делом - продвижением хайтека (родного/импортного - не важно) в производственный процесс в этой стране, здесь и сейчас. Пусть это звучит возвышенно для некоторых, но это достойная и благородная задача. Понимаете, нужно не вести холиварные войны на форумах по замеру "кто круче" в функционале продукта, а выбирать самые экономически эффективные и оправданные инструменты. Обращать внимание на качество самого программного продукта. Потому что качество влияет непосредственным образом на общую стоимость владения - ТСО. Т.е. опять же, является инстурментов измерения экономической эффективности! В этой ситуации основным элементом борьбы становятся как раз качество программного кода. Качество!

Ещё один аспект, который висит в воздухе, но который до сих пор не оказал заметного влияние на рынок вообще и на клиентов в частности - это коллектиыне методы работы сотрудников предприятий. Я не зря так с придыханием говорю про SharePoint. Меня вежливо тыкали носом в Bentley ProjecWise, причем заслуженно. Так вот, я по прежнему считаю, что наиболее сильной связкой, на поле которой нужно играть сейчас является MS SharePoint & MS Project. Либо их аналоги! Концепция "всеобъемлющего PLM" пока не устаканилась в головах клиентов. И именно это будет основным полем битвы. Сейчас мы все на пороге технологического рывка: тот, кто предложит наиболее быстрое и легкое (пусть даже его будут называть "кастрированным" PLM) решение по организации коллективной работы, тот станет лидером рынка. Откровенно говоря, Autodesk Vault на эту роль не годиться, как мне кажется. Нужно другое решение, более широкое, что ли? Или более простое, не знаю! Но то, что оно нужно, востребовано и сильно изменит ландшафт мира САПР у меня сомнений нет. Вот на этой приятной нотке хочется закончить свой сегодняшний, отчасти сумбурный рассказ. Надеюсь, что будет тонна комментариев по этим темам. Очень хочется именно дискуссии! :)

P.S. Отдельное спасибо хочу сказать Владимиру Малюх http://vmalukh.blogspot.com/ за точные и интересные комментари. А так же выразить слова благодарности Олегу Шиловицкому http://plmtwine.com/plm-daily-think-tank/ за ссылки на превью SharePoint 2010. Впечатлило сильно, ибо это готовая среда, инструментарий для создания своего собственного информационного наполнения внутрикорпоративных порталов. Спасибо!